Website für Hebammen-Team in Basel verbessert
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Eine Website kann gut aussehen und trotzdem Probleme verursachen. So auch bei der neuen Website der Hebammen- und Akupunkturpraxis Contessi GmbH in Basel von Nadia und Sabrina. Optisch war sie durchaus gelungen. Im Alltag gab es jedoch einige Dinge, die nicht richtig funktionierten. So zeigte das Kontaktformular beim Absenden eine Fehlermeldung und auch die Online-Buchung für die Rückbildungsgymnastik bereitete Probleme. Das ist natürlich ärgerlich. Vor allem, wenn neue Kundinnen und Kunden Kontakt aufnehmen wollen und es nicht funktioniert. Nadia und Sabrina haben uns deshalb gefragt, ob wir uns die Website einmal genauer anschauen und die bestehenden Probleme beheben können.
- Was nicht funktioniert hat
- Was sollte an der Website verbessert werden?
- Schritt 1:Kontaktformular und Terminbuchung reparieren
- Schritt 2:Die Website an die Schweiz anpassen
- Schritt 3:Kleine Designanpassungen mit grosser Wirkung
- Schritt 4:Nadia und Sabrina als Team sichtbar machen
- Schritt 5:Mehrsprachige Website ohne unnötige Kosten
- Das Ergebnis:Eine Website, die wieder zuverlässig funktioniert
- Kundenfeedback
- Was wir aus dieser Website-Verbesserung mitnehmen
Was nicht funktioniert hat
Die ursprüngliche Website des Hebammen-Teams wurde vor über 10 Jahren auf einem System erstellt, das inzwischen eingestellt wurde. Deshalb brauchten Nadia und Sabrina eine neue Website. Sie entschieden sich, eine neue WordPress-Website erstellen zu lassen. Die Umsetzung übernahm eine Firma aus Deutschland. Grundsätzlich war schon einiges vorhanden und vieles war bereits wirklich gut. Es musste also nicht alles neu gemacht werden.
Das Kontaktformular funktionierte nicht zuverlässig und bei der Terminbuchung für die Rückbildungsgymnastik kam es ebenfalls zu Problemen. Dazu kam noch der Wunsch, eine Team-Seite zu erstellen und die Website mehrsprachig zu machen. Neben Deutsch sollte sie auch auf Englisch, Spanisch und Portugiesisch verfügbar sein.
Als wir die Website geprüft haben, sind uns noch weitere Punkte aufgefallen. Es gab zwei kleinere Dinge beim Design, die noch angepasst werden mussten. Auch rechtlich musste die Website angepasst werden, um den Anforderungen an eine Schweizer Unternehmenswebsite zu erfüllen. Sie wurde nach den Anforderungen in Deutschland erstellt.
Was sollte an der Website verbessert werden?
Gemeinsam haben wir folgende Punkte definiert:
Dabei war es uns wichtig, die Aufgaben nicht alle gleichzeitig anzugehen. Zunächst mussten die Probleme gelöst werden, die Besucherinnen direkt daran hinderten, mit der Praxis Kontakt aufzunehmen.
Schritt 1:
Kontaktformular und Terminbuchung reparieren
Der wichtigste Punkt waren die technischen Fehler. Beim Absenden des Kontaktformulars erhielten Besucherinnen Fehlermeldungen. Gleichzeitig konnten Termine für die Rückbildungsgymnastik nicht zuverlässig zu den gewünschten Zeiten gebucht werden.
Solche Fehler sind besonders ärgerlich: Eine Person hat bereits Interesse und möchte den nächsten Schritt machen, wird aber durch die Technik daran gehindert. Deshalb haben wir diese beiden Probleme zuerst untersucht und behoben.
Kontakt aufnehmen und Termine buchen sollte wieder ohne technische Hindernisse funktionieren.
Schritt 2:
Die Website an die Schweiz anpassen
Im nächsten Schritt haben wir die Website an die Anforderungen in der Schweiz (DSG) angepasst. Ursprünglich war die Website auf die Anforderungen in Deutschland (DSGVO) ausgerichtet. Für ein Unternehmen in der Schweiz musste sie entsprechend angepasst werden.
Dazu gehörten unter anderem:
Damit war die Website nicht nur technisch verbessert, sondern auch in diesem Bereich auf die Bedürfnisse des Schweizer Unternehmens ausgerichtet.
Schritt 3:
Kleine Designanpassungen mit grosser Wirkung
Anschliessend ging es an die Gestaltung. Der Text und die Box beim Hauptbild ragten in den unteren Textbereich hinein. Die Kundenstimmen wurden stark in die Länge gezogen und man musste mehrmals scrollen, um zum nächsten Abschnitt zu gelangen. Dies fiel beim Besuch der Website sofort ins Auge, weshalb wir diese Bereiche angepasst haben.
Eine Hebammenpraxis verkauft schliesslich kein beliebiges Produkt. Besucherinnen möchten wissen, wem sie sich anvertrauen. Solche Änderungen sind auf den ersten Blick vielleicht klein, aber gerade bei einer Website, bei der Vertrauen eine wichtige Rolle spielt, können sie entscheidend sein. Designfehler fallen den Besuchern auf und vermitteln den Eindruck, dass man keinen Wert auf Details legt.
Schritt 4:
Nadia und Sabrina als Team sichtbar machen
Neben ihrer langjährigen Erfahrung zeichnet sich die Hebammen- und Akupunkturpraxis Contessi GmbH dadurch aus, dass sie ein Team sind. Das bedeutet, dass sie sich abwechseln und so sicherstellen können, dass auch am Wochenende, an Feiertagen, in den Ferien oder bei Krankheit immer jemand für die Eltern da ist. Ausserdem tauschen sie sich gegenseitig aus und können so stets die beste Betreuung bieten.
Dies ist ein grosser Vorteil, der auf der Website vermittelt werden soll. Deshalb wurde zu den beiden Einzelseiten eine Team-Seite erstellt.
Schritt 5:
Mehrsprachige Website ohne unnötige Kosten
Für die englisch-, spanisch- und portugiesischsprachigen Eltern in der Region Basel sollte die Website mehrsprachig gestaltet werden. Nadia und Sabrina wurde bereits eine kostenpflichtige Plugin-Lösung vorgeschlagen. Wir haben uns jedoch gefragt, ob es dafür wirklich ein kostenpflichtiges Zusatzprogramm braucht.
Statt direkt eine kostenpflichtige Lösung einzusetzen, haben wir zunächst ein kostenloses Programm getestet, das die Website mithilfe von Google Translate übersetzt. Das Ergebnis war gut genug, um die Anforderungen des Hebammen-Teams zu erfüllen. Damit konnten wir die gewünschte Mehrsprachigkeit umsetzen, ohne zusätzliche laufende Kosten.
Für uns gehört genau das zu einer guten Beratung: Es muss nicht immer die teure Variante sein. Wenn eine pragmatische Lösung funktioniert, ist sie für den Kunden oft die bessere Wahl.
Das Ergebnis:
Eine Website, die wieder zuverlässig funktioniert
Nach den Anpassungen wurde die Website in mehreren wichtigen Bereichen verbessert. Die Website von Nadia und Sabrina:
Kundenfeedback
Wir sind froh, dass wir ZielpunktWeb damit beauftragt haben, unsere Website zu optimieren. Sie haben unsere Fehler schnell behoben und die restlichen Anpassungen zu unserer vollsten Zufriedenheit umgesetzt. Die Zusammenarbeit war sehr angenehm, und sie waren stets bestrebt, die für uns ideale Lösung zu finden. Aus diesem Grund haben wir Nico und Lisa jetzt auch mit der Betreuung unserer Website beauftragt. Wir können sie nur weiterempfehlen!
Nadia Contessi, Hebammen- und Akupunkturpraxis Contessi GmbH in Basel
Was wir aus dieser Website-Verbesserung mitnehmen
Dieses Projekt zeigt gut, dass eine Website nicht immer komplett neu erstellt werden muss. Manchmal ist bereits eine gute Grundlage vorhanden. Dann geht es darum, die Schwachstellen zu finden und gezielt zu verbessern.
Im Fall von Nadia und Sabrina waren es technische Fehler, rechtliche Anpassungen, Designfragen, die Darstellung des Teams und die Mehrsprachigkeit. Anstatt die Website neu aufzubauen, haben wir diese Punkte Schritt für Schritt gelöst. Bei der Mehrsprachigkeit konnten wir sogar eine Lösung einsetzen, durch die sich zusätzliche Kosten vermeiden liessen.
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